Les enquestes de satisfacció són una ferramenta molt útil com a procés de millora continua, tenint en compte que l’objectiu de qualsevol servei es satisfer les necessitats i expectatives de les persones usuàries.
Des de l’Associació de Persones amb Discapacitat Cocemfe Maestrat, vam implantar a finals de l’any 2018 el sistema de gestió de qualitat ISO 9001:2015 amb la finalitat de tenir tots els procediments de l’entitat planificats i entrar en un cercle de millora continua. Per aquesta raó des del 2019, tots els anys convidem a totes les persones usuàries dels nostres serveis i als socis i sòcies de l’entitat a contestar una enquesta de satisfacció. Amb l’anàlisi dels seus resultats podem identificar quins són els interessos de les persones que conformen l’entitat i també on veuen opcions de millora.
Volem agrair totes les aportacions que hem rebut de les enquestes contestades i rebudes, gràcies a les quals, dins del possible i amb els recursos disponibles, podem establir línees de millora acords a les peticions de les persones que reben els nostres serveis i donar resposta o al menys tenir-ho en compte com a objectius futurs.
El resultat de l’anàlisi de les enquestes de satisfacció de l’any 2021 és el següent:
El promig de satisfacció final es d’un 90,4.
Les peticions i suggeriments es poden resumir en 3 grups, baix de cadascun anotem les accions a dur a terme al respecte durant l’any 2022, sempre tenint en compte les possibilitats realistes de l’entitat i dels recursos dels que es disposa:
– Es demanden més activitats d’oci, culturals i de socialització
- El campus d’estiu s’amplia a 5 dies a la setmana en lloc de 3.
- Es trasllada el suggeriment a tot l’equip, per tal de reflexionar sobre el mateix i que es puguin idear accions al respecte encara que siguin a llarg termini, preparant un programa d’oci pel qual es pugui fer una captació de fons per a que es faci realitat.
- Festa 20 aniversari Secció esportiva Bamesad
- Un vegada passat l’estat d’alarma causat per la pandèmia, es reprendrà el dinar d’inici de temporada a setembre a l’ermita de Vinaròs.
- S’organitzarà per a la setmana de la discapacitat, alguna activitat cultural y de oci.
– Es demanda més informació de la que es dona, i més comunicació dels resultats i amb les famílies:
- Estem en procés de millora de la web de l’entitat, abans del mes d’octubre estarà el nou format de web amb més informació de l’entitat.
- A les xarxes socials es publiquen totes les activitats que anem duent a terme, tant esportives, com d’inserció laboral i altres campanyes.
- Les mateixes publicacions de les xarxes, les enviem per email a les sòcies i socis que ens han fet saber el seu email.
- S’està estudiant la possibilitat de crear un grup de difusió telegram, per tal de donar informació de l’entitat.
- S’està treballant en aconseguir una persona professional de la publicitat i el màrqueting perquè assumisca les funcions d’informació de les activitats de l’entitat així com els seus resultats.
- Les famílies que necessiten informació de les activitats poden contactar amb els professionals de l’entitat.
– Es demanda millora en la piscina: més carrils, menys gent als vestuaris, aigua més calenta.
- Cocemfe Maestrat traslladarà els suggeriments als responsables de la piscina.
Esperem que cada cop hi hague més persones que s’animin a aportar els seus suggeriments responent a les nostres enquestes i per mitja de la bústia de suggeriments que hi ha a la web i a la seu de Vinaròs.
Continuant amb el taller d’hàbits de vida saludables del programa d’atenció integral a dones amb discapacitat, que té per objectiu oferir un espai grupal de suport actiu, aquestes últimes setmanes hem realitzat dues sessions sobre alimentació saludable. La primera va consistir en una xerrada sobre hàbits i alimentació saludable, per a crear hàbits, aportar recomanacions, resoldre dubtes i tombar mites sobre l’alimentació, amb propostes de menús saludables. Per a la segona, que va consistir en una activitat pràctica on van preparar diferents receptes d’esmorzars saludables, ens vam desplaçar a l’Espai gastronòmic del Mercat de Vinaròs. Per totes dues, vam comptar amb la col·laboració de dos professionals en dietètica i nutrició de l’Institut José Vilaplana.
